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Garantie,
Service & AGBs |
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Top-Qualität |
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Hagen Grote gewährleistet Ihnen für alle Produkte Funktionstüchtigkeit, gutes Design, bestes Material, solide Verarbeitung und Dauerhaftigkeit. Lebensmittel entsprechen höchsten Standards, sind ursprünglich, naturbelassen, unverfälscht und gehören geschmacklich zum Besten. Hochspezialisierte Berater bis zum 3-Sterne Koch prüfen die Artikel und beraten Hagen Grote.
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aus dem umfangreichen Angebot unseres Online-Shops.
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Bestellen Sie jederzeit telefonisch. Werktags
von 8.00 bis 18.00 Uhr sind wir unter dem Bestelltelefon
0848 - 60 70 66
persönlich für Sie da. Danach sprechen Sie Ihre
Wünsche auf Band oder fordern Sie einen Rückruf
an.
...per Fax
Bestellen Sie jederzeit per Fax unter:
0848 - 60 70 99
...per Brief oder Bestellkarte
Hagen Grote GmbH
Postfach
4019 Basel
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice von
Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 Uhr bis
18.00 Uhr unter der Rufnummer 0848 - 60 70 66
gerne zur Verfügung. |
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Ihre Lieferung |
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Versandkostenanteil |
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Ihr Versandkostenanteil für sorgfältige Verpackung, Transport und Versicherung beträgt einmalig pro Auftrag CHF 6,95 unabhängig davon, wie umfangreich Ihre Bestellung ist oder ob Nachlieferungen nötig werden. |
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Lieferzeiten |
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Soweit alle Artikel Ihres Auftrages komplett verfügbar sind, erfolgt die Lieferung i.d.R. innerhalb von 7 Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass die Anfertigung handgestickter Monogramme 4 Wochen dauert. |
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Portofreie Nachlieferung |
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Sollte ein Artikel nicht mehr lieferbar sein, informieren wir Sie sofort. Wenn einzelne Produkte kurzfristig fehlen und Sie eine Vorablieferung vorrätiger Artikel wünschen, erfolgen Nachlieferungen versandkostenfrei. |
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Lieferung an Wunschadresse |
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Wünschen Sie eine andere Lieferadresse, abweichend von Ihrer Rechnungsadresse? Ob zu Freunden, zum Nachbarn oder ins Büro - wir liefern innert der Schweiz an eine Adresse Ihrer Wahl. Die Rechnung geht an Ihre persönliche Anschrift. Geben Sie Ihre Wunschadresse auf dem Bestellschein an, wenn sie sich von der normalen Rechnungsanschrift unterscheidet. |
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Lieferungen ins Ausland |
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Natürlich können Sie auch Bestellungen außerhalb der Schweiz tätigen. Wir möchten dabei allerdings darauf hinweisen, dass wir die höheren Versandkosten sowie eventuelle Kosten des Zahlungsverkehrs an Sie weitergeben müssen. Die Frachtkosten für das Ausland können je nach Land und Gewicht variieren. Wir teilen Ihnen deshalb die entstehenden Frachtkosten separat mit. Bitte beachten Sie, dass Auslandssendungen nur zentral von Deutschland aus verschickt werden können. Bei Fragen steht Ihnen auch unser Kundenservice von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.00 Uhr - 18.00 Uhr unter der Rufnummer 0848 - 60 70 66 gerne zur Verfügung. Beachten Sie bitte, dass Lieferungen ins Ausland nur gegen Vorauskasse möglich sind. Ihr Auftrag wird nach Eingang Ihrer Vorauszahlung innert von 7 bis 14 Tagen geliefert. Bitte berücksichtigen Sie, dass handgestickte Monogramme 4 Wochen zusätzlich benötigen. |
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Bequeme Bezahlung |
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Bei Hagen Grote gilt Vertrauen gegen Vertrauen. Ihre Lieferung kommt mit offener Rechnung. Mit der Bezahlung können Sie sich 21 Tage Zeit lassen. Jeder Sendung liegt eine ausgefüllte Überweisung bei, die Sie nur mit Ihren Angaben ergänzen müssen. Bei Neukunden behalten wir uns Teillieferung oder Vorauskasse vor. |
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Sicherheit |
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Wir verwenden für den Datentransfer das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit. Ihre Daten werden verschlüsselt von Ihrem PC zu unserer Website übermittelt. Die Übertragung im SSL-Sicherheitsmodus können Sie je nach Browser erkennen, denn in der unteren Statusleiste erscheint das Symbol eines Schlüssels oder das Symbol eines geschlossenen Schlosses.
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Garantie |
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Ihre Zufriedenheit ist für uns das Wichtigste. Wenn es jemals ein Problem gibt, garantieren wir Ihnen eine schnelle Lösung. Unser aller Ziel bei Hagen Grote ist es, Sie erstklassig zu bedienen. Möglichst noch besser, als Sie es erwarten. Schreiben Sie uns oder rufen Sie einfach an. Selbstverständlich verbleiben Ihnen Ihre gesetzlichen Rechte. |
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherhinweise
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Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen an Werktagen:
Montag bis Freitag von 8:00 UHR bis 18:00 UHR,
unter der Telefonnummer 08 48 - 60 70 66
per Telefax: 08 48 - 60 70 99
sowie per E-Mail unter service@hagengrote.ch
www.hagengrote.ch
Die
gesetzlich vorgeschriebene Belehrung über das Widerrufsrecht im Fernabsatz für Verbraucher
finden Sie unter Ziffer 6. der AGB.
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Zur
Speicherung dieser Unterlagen und zu Einsichtnahmemöglichkei-
ten in den Vertragstext (Angebots-
text) vergleichen
Sie bitte Ziffer 2 der AGB.
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| Wir suchen auch in Rechtsfragen kundenorientierte Lösungen. Sie können uns
einfach anrufen. Natürlich bleiben Ihnen Ihre Rechte auch ohne Anruf ohne
Einschränkung erhalten. Der Gesetzgeber verpflichtet besonders Online-
Anbieter zu zahlreichen Hinweisen zum Vertrag und den geltenden
Bedingungen. Wir haben die notwendigen Informationen für Sie nachfolgend
zusammengestellt. |
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| 1. Geltung |
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1.1 Wir liefern ausschließlich zu den nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die
sämtlichen mit uns aufgrund der Angebote auf unserer Internet- Shopseite geschlossenen
Verträgen zugrunde liegen. Den nachfolgenden Bestimmungen entgegenstehende oder
abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Bestellers finden keine Anwendung.
Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen gelten auch dann ausschließlich, wenn wir in
Kenntnis entgegenstehender oder von den nachfolgenden Geschäftsbedingungen
abweichender Bedingungen des Bestellers die Lieferung und Leistung vorbehaltlos
ausführen.
1.2. Sofern in diesen Geschäftsbedingungen von Verbrauchern die Rede ist, sind dies
natürliche Personen, bei denen der Zweck der Bestellung nicht einer gewerblichen,
selbständigen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Unternehmer sind
natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die zu
gewerblichen, selbständigen oder freiberuflichen Zwecken bestellen. Kunden im Sinne dieser
Geschäftsbedingungen sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer.
1.3. Alkoholische Getränke gehören in erwachsene Hände. Wir verkaufen daher nur an
volljährige, unbeschränkt geschäftsfähige natürliche, oder juristische Personen. Die für die
Bestellung erforderlichen Daten wie Name, Anschrift usw. sind vollständig und
wahrheitsgemäß anzugeben. Wir prüfen das Volljährigkeitsmerkmal (vgl. Datenschutz).
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| 2. Speichermöglichkeit und Einsicht in Vertragstext |
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2.1. Sie können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit den enthaltenen allgemeinen
Vertragsbestimmungen auf unserer Shopseite www.besserkochen.de einsehen. Sie können
dieses Dokument ferner ausdrucken oder speichern, indem Sie die übliche Funktionalität
Ihres Internetdiensteprogramms (=Browser: dort meist "Datei" -> "Speichern unter") nutzen.
Sie können sich dieses Dokument auch in PDF-Form herunterladen und archivieren, indem
Sie hier klicken.
Zum Öffnen der PDF-Datei benötigen Sie das kostenfreie Programm Adobe
Reader (unter www.adobe.de) oder vergleichbare Programme, die das PDF-Format
beherrschen.
2.2 Sie können auch zusätzlich die Daten Ihrer Bestellung einfach archivieren, indem Sie
entweder die AGB herunterladen und die auf der letzten Seite des Bestellablaufs im
Internetshop zusammengefassten Daten (oder die Zusammenstellung nach Absenden der
Bestellung) mit Hilfe der Funktionen Ihres Browsers speichern oder Sie warten die
automatische Bestelleingangsbestätigung ab, die wir Ihnen zusätzlich per eMail nach
Abschluss Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse zukommen lassen. Diese
Bestelleingangsbestätigungsmail enthält noch einmal die Daten Ihrer Bestellung und lässt
sich leicht ausdrucken bzw. mit ihrem eMail-Programm abspeichern.
2.3 Ihre Bestelldaten werden bei uns gespeichert, sind aber aus Sicherheitsgründen nicht
unmittelbar von Ihnen abrufbar.
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| 3. Vertragspartner, Sprache und Vertragsschluss |
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3.1. Ihr Vertragspartner ist die Hagen Grote GmbH. Verträge in unserem Internetshop lassen
sich zurzeit nur in deutscher Sprache schließen. Alle unsere Angebote sind freibleibend,
solange sie nicht zum Inhalt einer vertraglichen Vereinbarung werden.
3.2. Durch Anklicken des Buttons ["Ihre Bestellung absenden"] geben Sie eine verbindliche
Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der
Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Diese Eingangsbestätigung
stellt keine Annahme Ihres Auftrages dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre
Bestellung bei uns eingegangen ist und kann für Archivierungszwecke verwendet werden.
Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Bestellung des Käufers durch
eine gesonderte Annahmeerklärung oder durch Auslieferung der Ware annehmen. Beachten
Sie, dass eine Auslieferung bei Vorauskasse erst nach Gutbuchung der vollständigen
Summe auf unserem Konto erfolgt. Der Kunde ist vorbehaltlich seines ohnehin bestehenden
Widerrufsrechts bei Verbraucherbestellungen -längstens 14 Tage an seine Bestellung
gebunden.
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| 4. Preise, Versandkosten |
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4.1 Für Bestellungen in unserem Internet-Shop gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im
Angebot aufgeführten Preise. Die angegebenen Preise sind Endpreise, das heißt, sie
beinhalten die jeweils gültige deutsche gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige
Preisbestandteile, insbesondere sämtliche Steuern und Abgaben.
Versandkosten Inland
Sie zahlen unabhängig von der Versandart (Paket oder Spedition) nur CHF 6,95
Versandkostenanteil.
Wir liefern regelmäßig und in der Hauptsache in Deutschland, nach Österreich und in die
Schweiz. Auf Anfrage können wir für sie die Lieferbarkeit in weitere Länder prüfen. Wir
berechnen zusätzlich zur vorgenannten Kostenpauschale die tatsächlich anfallenden
Porto-/Lieferkosten. Unser Kundenservice teilt Ihnen auf Anfrage gerne die Höhe dieser
Kosten mit.
4.2 Bei Lieferungen außerhalb der Schweiz können bei der Einfuhr in ein Drittland weitere
Kosten entstehen (Zölle, eventuelle Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuern). Diese
sonstigen Kosten hat der Kunde zu tragen.
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| 5. Zahlung, Lieferung |
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5.1. WWir bieten die Zahlung nach Rechnungserhalt an, wobei wir uns bei Erstbestellern und
je nach Ergebnis einer Bonitätsprüfung vorbehalten, auf Vorkasse zu verweisen. Ein Anspruch auf Zahlung auf
Rechnung besteht nicht. Sie können grundsätzlich wählen zwischen
- Vorkasseüberweisung
- Zahlung auf Rechnung
Die Zahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ohne Abzüge, anderenfalls fallen Verzugszinsen
an.
5.2. Der Versand erfolgt an Ihre Hausanschrift oder an eine Wunschadresse. Bei größeren
oder schweren Sendungen über 30 kg Gewicht erfolgt die Zustellung über unsere Spedition.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung durch Spedition bis vor die erste
verschließbare Tür, an die vom Besteller angegebene Lieferadresse. Sie erhalten von uns
eine Nachricht, wenn die Ware unser Haus verlassen hat. Ist die Zustellung nicht möglich
gewesen, erhalten Sie vom Transporteur eine Nachricht, aus der sich die weiteren
Möglichkeiten ergeben.
5.3. Die Lieferzeit verlängert sich angemessen bei die Lieferung beeinträchtigenden
Streikmaßnahmen und Aussperrungen sowie weiteren von uns nicht zu vertretenden
Umständen, insbesondere in Fällen von Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt. Beginn
und Ende derartiger Hindernisse werden wir dem Käufer unverzüglich mitteilen.
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6. Widerrufsrecht bei Verbraucherbestellungen |
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6.1. Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten. Bitte nutzen Sie den Rücksendeschein, der
jeder Bestellung beiliegt.
6.2. Nachstehend erhalten Sie die Belehrung über die Voraussetzungen und Folgen des
Widerrufsrechts für Verbraucher:
Belehrung über das Widerrufsrecht für Verbraucher©
Widerrufsrecht
Wenn Sie zu privaten Zwecken, als Verbraucher, bestellen, sind Sie an Ihre auf den Abschluss des
Vertrags gerichtete Willenserklärung nicht mehr gebunden, wenn Sie diese fristgerecht widerrufen
haben.
Ausübung des Widerrufs
Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und ist in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder -
wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache innerhalb von
1 Monat gegenüber dem Unternehmer zu erklären; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige
Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Hagen Grote GmbH
Postfach
4019 Basel
Fax: 08 48 - 60 70 99
E-Mail: service@hagengrote.ch
Lauf der Widerrufsfrist, Fristbeginn
Der Lauf der Widerrufsfrist beginnt nur bei Einhaltung verschiedener gesetzlicher Voraussetzungen
durch uns. Bei elektronischen Bestellungen z.B. im Internet müssen seitens des Unternehmers
Vorkehrungen zur Hilfe bei der Erkennung von Eingabefehlern und Hinweise hierzu, sowie unter
anderem wesentliche Informationen zum Vertragsschluss und Inhalt, zur Vertragssprache und zur
Speicherung des Vertragstextes dem Verbraucher zur Verfügung gestellt werden. Zudem müssen
dem Verbraucher wesentliche Informationen zum Angebot und zum Vertrag gesondert in Textform
mitgeteilt werden.
Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim
Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten
Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten. Fristbeginn ist der erste Tag
nach Ablauf des Tages, an dem die letzte Voraussetzung erfüllt wurde.
Widerrufsfolgen
Rückgewähr
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren
und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Paketversandfähige Sachen sind auf
unsere Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Waren werden bei Ihnen auf unsere Gefahr
abgeholt.
Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten. Bitte nutzen Sie den Rücksendeschein, der jeder
Bestellung beiliegt.
Unsere Pflicht zur Erstattung der Kosten der Versendung der Ware zum Verbraucher
(Hinsendekosten im Fall des vollständigen Widerrufs der Bestellung) bleibt bestehen.
Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen spätestens innerhalb von 30 Tagen erfüllt
werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns
spätestens mit deren Empfang.
Wertersatzpflicht und Hinweis zur Vermeidung
Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem
Zustand zurückgewähren, sind wir unter bestimmten Voraussetzungen berechtigt, Wertersatz zu
verlangen.
Eine Voraussetzung für eine Wertersatzpflicht zu einer durch die bestimmungsgemäße
Ingebrauchnahme der Sache entstandenen Verschlechterung ist die Mitteilung der Belehrung über
eine mögliche Wertersatzverpflichtung und eine Möglichkeit, sie zu vermeiden, in gesonderter
Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) bei Vertragsschluss. Bei der Überlassung von Sachen gilt die
Wertersatzpflicht nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie
sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie
die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache
entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch
nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Nichtbestehen des Widerrufsrechts
Es existieren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, wobei wir uns vorbehalten, uns Ihnen
gegenüber bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen bei der jeweiligen Ware auf folgende
Regelungen zu berufen:
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach
Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse
zugeschnitten sind und auch nicht zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von
Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind. Gleiches gilt für
Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell
verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde.
Ende der Widerrufsbelehrung
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7. Eigentumsvorbehalt |
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| Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum. |
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8. Gewährleistung |
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| Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen. |
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9. Datenschutz |
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9.1 Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihre Bestell- und Adressdaten gespeichert werden. Eine
Speicherung und Verwendung Ihrer Daten erfolgt im Rahmen der Auftragsabwicklung (auch
durch Übermittlung an die eingesetzten Auftragsabwicklungspartner oder Versandpartner),
für eventuelle Gewährleistungsfälle und zu eigenen Werbezwecken. Sie können der Nutzung
Ihrer Daten für Werbezwecke jederzeit durch eine einfache Mitteilung an uns widersprechen
und wir nehmen Sie sofort in unsere Sperrdatei auf.
9.2. UUm Ihnen möglichst gute Optionen für die Wahl der Zahlungsart anbieten zu können,
müssen wir Sie und uns vor Missbrauch schützen. Daher übermitteln wir in Fällen, in denen
wir in Vorleistung treten, die zur Bonitätsprüfung benötigten Daten an Infoscore und
verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines
Zahlungsausfalls für die Entscheidung über die einzuräumenden Zahlungsoptionen.
9.3. Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben unsere Kunden ein Recht auf
unentgeltliche Auskunft über ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung,
Sperrung oder Löschung dieser Daten.
Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung der personenbezogenen Daten, bei
Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten gibt Auskunft:
Hagen Grote GmbH, Postfach, 4019 Basel
Telefax: 08 48 - 60 70 99
E-Mail: service@hagengrote.ch
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10. Aufrechnung/ Zurückbehaltungsrecht |
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10.1. Dem Kunden steht das Recht zur Aufrechnung nur zu, wenn seine Gegenansprüche
rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind.
10.2. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Kunde nur insoweit befugt, als sein
Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.
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11. Salvatorische Klausel |
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| Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz
oder teilweise unwirksam sein oder ihre Rechtswirksamkeit später verlieren, so wird
hierdurch die Wirksamkeit der Geschäftsbedingungen im Übrigen nicht berührt.
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Hinweis gemäß Batterie-Verordnung |
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Sie sind als Endverbraucher gesetzlich verpflichtet, gebrauchte Batterien zurückzugeben.
Dazu können Sie Ihre gebrauchten Batterien bei den öffentlichen Sammelstellen in Ihrer
Gemeinde oder überall dort abgeben, wo Batterien verkauft werden. Die von uns erhaltenen
Batterien können Sie nach Gebrauch bei uns unentgeltlich zurückgeben oder an uns per
Post zurücksenden.
 Diese Zeichen bedeuten, dass Sie Batterien nicht in den Hausmüll geben dürfen.
Unter diesen Zeichen finden Sie zusätzlich nachstehende Symbole mit folgender Bedeutung:
Pb: Batterie enthält Blei
Cd: Batterie enthält Cadmium
Hg: Batterie enthält Quecksilber
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Stand Mai 08
Ihre Hagen Grote GmbH
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| Auch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen urheberrechtlich geschütztes geistiges Eigentum dar. Eine Nutzung durch Dritte - auch auszugsweise - zu gewerblichen Zwecken des Angebots von Waren und/oder Dienstleistungen - ist nicht gestattet. Zuwiderhandlungen werden verfolgt. WIENKE & BECKER übernimmt ggü. Dritten keine Haftung für Vollständigkeit und Aktualität der vorstehenden Angaben.
© 2008 WIENKE & BECKER - KÖLN Rechtsanwälte.
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| Hagen Grote GmbH |
Postfach
4019 Basel
Switzerland / Schweiz
Tel: 0848 - 60 70 66
Fax: 0848 - 60 70 99
Email: internetbestellung@hagengrote.ch
Web: http://www.hagengrote.ch
Geschäftsführer: Hagen Grote
Amtsgericht Krefeld (Deutschland) HRB 5013
UST-ID: DE 162178416
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